Devoluciones y Reembolsos

Si realizaste una compra en nuestro sitio Tricot.com.ar, tienes la posibilidad de solicitar devolución total o parcial de los productos adquiridos.

Inicia tu solicitud de devolución

1. Comunícate con nuestro Servicio de Atención al Cliente Tricot (SAC) a través de Whatsapp al número +56 9 9820 4722.

2. Ahí deberás validar y confirmar que los productos se encuentran en perfectas condiciones para ser devueltos, es decir: sin uso, con sus etiquetas originales y con todos los accesorios o regalos promocionales asociados.

3. Una vez validado, te enviaremos a tu correo electrónico un rótulo de envío, el cual deberás imprimir y adherirlo al bulto con los productos que deseas devolver. Asegúrate que esté totalmente sellado

4. Finalmente, deberás dirigirte a cualquier oficina de correos Argentinos con atención al público y solicitar el envío a la dirección detallada en el rótulo.

Plazos y Condiciones

Tienes derecho a devolver tus productos sin necesidad de justificar la razón, hasta 30 días posteriores a la fecha de recepción del mismo.

Para usar este derecho, deberás devolver el producto en buen estado, incluyendo etiquetas, embalajes, manuales y accesorios.

Este derecho no aplica a productos de uso personal (como ropa interior), productos hechos a pedido o personalizados, ni a aquellos que por su naturaleza no puedan devolverse o que se deterioren rápidamente. Revisa este detalle más abajo en la sección “Exclusiones”.

Cómo cancelar mi pedido

Para cancelar tu pedido deberás comunicarte directamente con el Servicio de Atención al Cliente Tricot (SAC) a través de Whatsapp al número +56 9 9820 4722.

Reembolso

La devolución se efectuará entre 5 a 10 días hábiles, y se verá refllejado en el mismo medio de pago en el cual realizaste la compra.

Garantía Legal (6 meses)

Todos nuestros productos cuentan con garantía legal de 6 meses desde la fecha en que los recibes, en caso que el producto adquirido presente fallas o defectos de fábrica, o cualquier otro daño que no haya sido originado por el cliente.

Tú eliges la forma en que quieres ejercer esta garantía:

  • Reposición o cambio del producto, previa devolución del producto defectuoso.
  • Devolución del dinero pagado, previa devolución del producto defectuoso.
  • Reparación gratuita del producto.

Este derecho es irrenunciable y la elección es siempre del cliente, sin necesidad de usar primero otras garantías que pueda ofrecer el proveedor.

Para ejercer la garantía, solo debes presentar la boleta, ticket de cambio o comprobante de compra donde conste la fecha y el detalle del producto.

Exclusiones

De conformidad con la ley aplicable, existen algunos casos en los que no aplica el derecho a retracto y que te los señalamos a continuación:

  • Por motivos de higiene: No se permitirá la devolución de ropa interior, trajes de baños, joyas y productos afines.
  • Productos de segunda selección: Estos productos se venden con un precio especial y siempre están informados como tales al momento de la compra. Por eso, no aplican a cambios voluntarios, derecho a retracto, ni garantía legal.
  • Productos de uso personal: Por motivos de higiene y seguridad, no es posible devolver ni cambiar productos de uso personal como ropa interior, trajes de baño, accesorios íntimos o de cuidado corporal.
  • Productos confeccionados o personalizados a pedido: Cuando un producto ha sido elaborado especialmente para ti, con medidas, diseños o características específicas solicitadas en tu compra, no aplica el derecho a retracto ni cambios voluntarios, ya que no puede volver a comercializarse en igualdad de condiciones.
  • Productos que por su naturaleza no puedan devolverse o puedan deteriorarse rápidamente: Incluye artículos delicados o con caducidad corta, como ciertos accesorios o productos que pierden su valor de uso al ser abiertos.

En todos estos casos, Tricot se compromete a informar estas condiciones al momento de la compra para que el cliente pueda decidir con total claridad.

Documentación

Para realizar una devolución, el documento válido que debes presentar es la boleta de compra o, en su defecto, el ticket de cambio.

Si no encuentras tu boleta en el correo de confirmación, puedes acceder a ella de dos formas:

  1. Si estás registrado en Tricot.com.ar, ingresa con tu email y clave y encontrarás las boletas de todas en tu perfil.
  2. Si no estás registrado, puedes recuperarla ingresando a la siguiente dirección: https://formulariosecomm.tricot.cl/consultaBoleta